Politique de remboursement
Chez Flem, nous torréfions nos cafés avec soin et nous faisons de notre mieux pour que chaque commande arrive chez vous dans les meilleures conditions.
Mais si jamais quelque chose ne va pas, on est là pour vous aider.
Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours de café (qu’il soit en grain ou moulu), sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.
Si vous avez reçu un produit :
- endommagé,
- non conforme,
- ou si la commande est incomplète,
👉 merci de nous contacter sous 7 jours à l’adresse suivante :
📩 contact@flem.coffee
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez une photo du produit concerné. Nous vous proposerons une solution au cas par cas (remplacement, remboursement).
Produits non retournables
- Cafés en grain ou moulus (produit alimentaire)
- Produits ouverts ou consommés
- Cartes cadeaux
Délai légal de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
➡️ Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux denrées périssables, comme le café fraîchement torréfié.
Remboursements
Si un remboursement est validé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Si vous ne voyez pas le remboursement après ce délai, contactez-nous à contact@flem.coffee.
Une question, un souci, un doute ?
On est humains, on répond vite, et on fera toujours de notre mieux pour trouver une solution juste. N’hésitez pas à nous écrire.